Частые вопросы

Мобильное приложение «УКП» (Уникальный Комплексный Помощник)
Простые решения, которые можно выполнить самостоятельно

Если что-то не работает — начните с этого:

Полностью закройте приложение (уберите из списка недавних).
Подождите 5–10 секунд и откройте снова.
Проверьте интернет (Wi‑Fi или мобильная сеть).
Если не помогло — перезагрузите телефон.

Приложение зависло или не нажимаются кнопки

Закройте приложение полностью.
Откройте снова и войдите в систему.
При повторении — перезагрузите телефон.

Долго пишет «Загрузка…»

Проверьте интернет.
Закройте и снова откройте приложение.
Подождите 1–2 минуты и попробуйте ещё раз.

На слабом сигнале загрузка может занять больше времени — это нормально.

Не могу войти / «Неверный логин или пароль»

Логин — 10 цифр, без пробелов.
Проверьте раскладку
Введите пароль заново, не копируя с лишним пробелом.
Закройте приложение и попробуйте снова.

Если данные верные, а вход не работает — обратитесь в тех. поддержку (возможна смена пароля или блокировка).

Не показывается план или ПКФ на сегодня

Перезапустите приложение.
Проверьте интернет и войдите снова.

Если написано «Не назначен» — на сегодня может не быть назначения в системе. Уточните у начальника.

Не выбираются маршруты или пустой список

Проверьте интернет.
Закройте приложение и откройте снова.
Нажмите «Выбрать маршруты» ещё раз.

Можно выбрать не более 4 маршрутов.

Карта пустая или не открывается

Сначала попробуйте выберать 1 маршрут.
Перезапустите приложение.
Откройте раздел «Маршрут» снова.

Не отправляется селфи, фото или заявка

Проверьте стабильный интернет.
Дождитесь окончания отправки — не сворачивайте приложение.
При ошибке закройте приложение и повторите один раз.

Не нажимайте «Отправить» много раз подряд — лучше перезапустить приложение.

Камера не открывается

Закройте приложение полностью.
Убедитесь, что камера не занята другим приложением.
Откройте УКП снова и разрешите доступ к камере, если телефон спросит.

Приложение вылетает

Откройте приложение снова.
Если вылетает повторно — перезагрузите телефон.
Проверьте обновление.

Когда нужно писать в поддержку?

Обращайтесь, если после перезапуска приложения и перезагрузки телефона проблема повторяется каждый день или не работает у нескольких человек одновременно.

Укажите:

логин (10 цифр);
отдел;
что именно не работает;
делали ли перезапуск приложения и телефона;
скриншот ошибки.

Email: petrenkoge@transport.mos.ru